Ma commande

Puis-je commander sur Parfumscaron.com depuis l’étranger ?

En plus de la France Métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Irlande, Danemark, Portugal, Finlande, Bulgarie, Roumanie, Turquie, Suisse.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Vous bénéficiez de la livraison (standard) Colissimo offerte dès 60€ d’achat sur le site www.parfumscaron.com.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats. 
Si vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier, si par erreur, il ne serait pas arrivé dans votre dossier "Courriers indésirables".
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service clients par mail : sales@parfumscaron.com
Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes puis cliquez sur votre commande en cours.

Où trouver mon numéro de commande ?

Pour trouver votre numéro de commande, rendez-vous dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.
Votre numéro de commande figure également sur l’e-mail de confirmation de commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), directement sur notre site www.parfumscaron.com via l’interface sécurisée 3D secure de notre partenaire OGONE. Par mesure de sécurité, les nom, prénom et adresse de la carte bancaire utilisés doivent correspondre aux nom, prénom et adresse de la facturation. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne sur notre site est 100% sécurisé. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande à tout moment. 
Après la validation du paiement, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier une commande.

A la réception de mon colis, ma commande est incomplète ou détériorée

En cas de commande incomplète ou détériorée, contactez notre Service clients :
Par e-mail : sales@parfumscaron.com
Par courrier : Service Clients Parfums Caron / Site Parfumscaron.com - 89 rue Salvador Allende - CS 40028 - 95871 BEZONS Cedex
Par téléphone - du lundi au vendredi de 9h à 17h : 01 34 23 60 17

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Pour toute demande d’échange, il vous suffit de nous retourner le produit selon la procédure de retour & remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site www.parfumscaron.com. 
Pour connaître la procédure de retour, rendez-vous à la question ci-dessous. 

Quelle est la procédure de retour & remboursement ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le(s) article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser selon les conditions ci-dessous : 
- Seuls les produits achetés en ligne via l'option "Livraison à domicile" sur notre site www.parfumscaron.com peuvent faire l'objet d'un retour. 
- Il n'est pas obligatoire de retourner l'ensemble des produits de la commande. Vous serez alors remboursé(e) du/des produit(s) retourné(s).
- Le(s) produit(s) doit/doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisé(s) pour bénéficier du remboursement.
Afin de procéder au retour, rendez-vous dans l'espace Mon compte / Mes retours, sélectionnez le/les produit(s) à retourner et imprimer votre étiquette de retour à glisser dans le colis.
Le remboursement concerne uniquement les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard type Colissimo. Selon l’article L 121-21-4 du Code la Consommation, seuls les frais standards de livraison seront pris en charges, les frais de livraison en express/chronopost ne seront pas pris en charge. Après réception de votre retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 15 jours.
Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé. 
Si un coffret ou pack devait être retourné, il est impératif de faire parvenir l’intégralité de ce coffret ou pack.

Comment obtenir ma facture ?

Pour obtenir votre facture suite à la validation de votre commande, rendez-vous sur l'espace Mon compte / Mes Commandes / Détails de la commande en cours / Ma facture.