Le suivi des commandes et les retours

Le suivi des commandes et les retours

Suivi des commandes

Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Un fois préparée et expédiée, votre commande sera accompagnée d’un numéro de suivi que nous vous communiquerons par e-mail. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande par le transporteur. 

Il est possible de retrouver ce numéro de suivi dans la rubrique « Mon compte/mes commandes »  

 

Retours & échanges

Je souhaite retourner ma commande. Comment puis-je faire ? 

 

Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement ou si elle comporte un défaut, vous avez la possibilité de nous retourner vos produits. Vous disposez pour cela d’un délai de 14 jours. En cas d’un produit personnalisé, aucun retour ne sera accepté.  

Les frais de retour des Produits demeurent à la charge du client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. Dans ce cas, ces frais de retour seront à la charge des Parfums CARON. Nous n’acceptons aucun colis adressé en port dû. 

 

Pour nous signaler votre souhait de retourner un produit, nous vous prions de prendre contact avec notre service Relation Clients à l’adresse contact@parfumscaron.com. Nous vous communiquerons aussitôt la procédure à suivre. 

Tout risque lié au retour des produits est à la charge du client. Nous vous recommandons de souscrire une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des produits lors du transport de retour. 

Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre connaissance de nos CGV. 

 

Est-il possible d’échanger un produit ? 

Il n’est pas possible actuellement d’échanger directement un produit. Si tel est votre souhait, nous vous conseillons de retourner votre produit dans un premier temps. Vous pourrez ensuite procéder à une nouvelle commande. Pour vous aider dans cette démarche, notre service clients est à votre disposition à l’adresse : contact@parfumscaron.com 

Pour plus de détails nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente – PARFUMS CARON 

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse :

Live Chat

Besoin d’un conseil rapide sur le choix d’un parfum ou la teinte idéale de votre prochaine poudre ? Les ambassadrices CARON vous répondent par messagerie instantanée du lundi au vendredi de 10h à 18h*.

 

*Hors weekend et jours fériés

Service client

Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner 7/7 de 8h à 20h :

Téléphone : +33 (0)1 47 23 40 82
WhatsApp : +33 (0)6 48 88 65 51

Contactez-nous

Parce qu’entre la Maison Caron et ses clients, il s’agit d’une longue histoire de partage et de passion, nos ambassadrices seront heureuses d’échanger avec vous et de répondre à l’ensemble de vos questions.

E-mail : CONTACT@PARFUMSCARON.COM