Suivi des commandes

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un fois préparée et expédiée, votre commande sera accompagnée d’un numéro de suivi que nous vous communiquerons par e-mail. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande par le transporteur.

Il est possible de retrouver ce numéro de suivi dans la rubrique « Mon compte/mes commandes »

Retours & échanges

Je souhaite retourner ma commande. Comment puis-je faire ?

Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement ou si elle comporte un défaut, vous avez la possibilité de nous retourner vos produits. Vous disposez pour cela d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit. En cas d’un produit personnalisé, aucun retour ne sera accepté.

Les frais de retour des Produits demeurent à la charge du client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. Dans ce cas, ces frais de retour seront à la charge des Parfums CARON. Nous n’acceptons aucun colis adressé en port dû.

Pour nous signaler votre souhait de retourner un produit, nous vous prions de prendre contact avec notre service Relation Clients à l’adresse contact@parfumscaron.com. Nous vous communiquerons aussitôt la procédure à suivre.

Tout risque lié au retour des produits est à la charge du client. Nous vous recommandons de souscrire une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des produits lors du transport de retour.

Attention : les retours ne sont pas autorisés pour les commandes expédiées aux États-Unis. Les ventes à destination des États-Unis sont fermes et définitives, et ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, d’un retour ni d’un remboursement.

Pour plus de détails, nous vous invitons à prendre connaissance de nos CGV.

Est-il possible d’échanger un produit ?

Il n’est pas possible actuellement d’échanger directement un produit. Si tel est votre souhait, nous vous conseillons de retourner votre produit dans un premier temps. Vous pourrez ensuite procéder à une nouvelle commande. Pour vous aider dans cette démarche, notre service clients est à votre disposition à l’adresse : contact@parfumscaron.com

Pour plus de détails nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente – PARFUMS CARON.